Primero, la pregunta que decide todo lo demás: ¿es una conexión automática? La sincronización automática existe solo para bancos en Estados Unidos y Canadá. Un banco que agregaste a mano nunca sincroniza y nunca se rompe. Si sus cifras se ven viejas, es porque todavía no has importado ni registrado nada, no porque algo haya fallado.
Lee el estado antes de intentar nada
Bancos muestra un estado en cada conexión. Ahí está qué problema tienes.
- Sincronizado, con Última sincronización y una hora. Funcionando.
- Sincronizando o Pendiente. En curso. Déjalo.
- Requiere reautenticación. Tu banco quiere que inicies sesión otra vez. No llegará nada hasta que lo hagas. Este es el caso común.
- Sincronización Fallida. El último intento no se completó.
- Nuevas cuentas. El banco ofrece cuentas que todavía no agregas.
Dos distintivos traen fecha:
- Reconexión necesaria: “Esta conexión dejó de sincronizarse. Reconéctala para reanudarla.”
- Vence el {fecha}: “Tu banco te pide reconectar antes de esta fecha para seguir sincronizando.” Esa fecha la pone tu banco, no Finthy. Reconectar antes evita un hueco.
Reconectar
Elige Reconectar en la conexión. Se abre el inicio de sesión de tu propio banco y confirmas el acceso otra vez. Tus cuentas, saldos e historial se quedan donde están: estás renovando un permiso, no empezando de cero.
Si eres visor en el espacio verás “Pide a un propietario o colaborador del espacio de trabajo que reconecte {banco}”. Reconectar es una escritura y necesita uno de esos roles.
“No pudimos terminar de conectar tu banco”
El mensaje completo es: “Tu banco te devolvió a Finthy, pero esta sesión de conexión expiró o se inició en otro dispositivo o navegador. Vuelve a empezar desde la página de bancos.”
Eso es exactamente lo que pasó, y es la razón habitual de que falle un intento. El inicio de sesión tiene que terminar en el mismo navegador y en la misma sesión en que empezó. Se rompe cuando empiezas en la computadora y terminas en el celular, cuando la página del banco se queda abierta mucho rato, o cuando un gestor de contraseñas abre el banco en una ventana nueva.
Vuelve a empezar desde Bancos y hazlo de corrido, en un solo navegador.
Lo que no ayuda
Borrar cookies y caché no arregla una conexión bancaria, y si estás a media conexión destruirá la sesión y provocará el error de arriba. La conexión vive de nuestro lado y en tu banco, no en el almacenamiento de tu navegador.
Si quieres descartar el navegador, usa una ventana normal sin extensiones en vez de borrar nada. Algunas extensiones de privacidad bloquean la ventana de tu banco.
Cuando aun así no conecta
- Revisa primero el sitio de tu banco. Si ahí no puedes entrar, nada de esto funcionará hasta resolverlo.
- No agregues el banco por segunda vez. Finthy te avisa, porque dos conexiones al mismo banco producen transacciones duplicadas. Reconecta la que ya tienes.
- Credenciales incorrectas se refiere a las del sitio de tu banco, no al NIP de tu tarjeta. Algunos bancos además piden habilitar el acceso de terceros.
- Si prefieres dejar de pelear, Mantener manual convierte el banco en uno manual. El aviso es honesto: la conexión automática se cierra definitivamente, pero tus cuentas, saldos y transacciones se quedan, y a partir de ahí los actualizas tú o importando estados de cuenta.
Si nada de esto aplica, abre un chat desde dentro de la app y dinos el nombre del banco y qué dice el estado. Ese estado es lo más útil que nos puedes dar.