Empieza por el centro de ayuda
Ya estás en él. Estos artículos describen lo que Finthy hace hoy, en inglés, español y portugués, y el buscador es más rápido que esperar una respuesta.
Llegar a una persona
Dos formas:
- El formulario de contacto en finthy.com/contact, que separa el soporte general de las preguntas de alianzas y negocio. Es el que conviene usar si no estás seguro.
- Correo a support@finthy.com, bueno para algo largo o cuando quieres adjuntar un estado de cuenta o una captura. Escribe desde la dirección de tu cuenta, o dinos cuál es.
Respondemos en inglés, español y portugués.
Qué incluye tu plan
El soporte es una función del plan, y los planes lo nombran distinto:
- Plus incluye soporte por correo.
- Pro incluye soporte prioritario.
- Business incluye soporte prioritario y soporte dedicado, que en la práctica significa acceso directo a quienes construyen Finthy.
Buscamos responder en menos de 48 horas. Es un objetivo y no una garantía, y es la misma cifra que da la página de precios. Lo que cambia tu plan es dónde queda tu mensaje en la fila, no el objetivo.
No hay soporte telefónico, ni gestor de cuenta dedicado, ni SLA de disponibilidad en ningún plan. Si viste eso prometido en algún lado, se retiró.
Vale intentar primero
No para mandarte a otra parte, sino porque esto resuelve buena parte de los reportes y es más rápido que una ida y vuelta:
- Anota el mensaje de error exacto, si hay uno. Normalmente es la ruta más rápida a la causa.
- Cierra sesión y vuelve a entrar, lo que limpia una sesión vieja.
- Si el problema es de un banco, mira primero la página de Bancos. El estado en la fila del banco, y su última sincronización, es lo más útil que puedes contarnos. Una conexión que dice hay que reconectar o con fecha de vencimiento necesita reconectarse, no investigarse.
- Si una cifra se ve mal, revisa el rango de fechas y si mostrar duplicados está activo, porque un duplicado marcado queda fuera de los totales a propósito.
Qué incluir cuando escribas
La diferencia entre una respuesta y cinco suele estar aquí: el correo de tu cuenta si escribes desde otro, en qué espacio estás, qué navegador usas y si estás en computadora o celular, qué esperabas contra qué pasó, un ejemplo concreto con su fecha y monto, y una captura.
Lo que nunca te vamos a pedir
Nunca te pediremos la contraseña de tu banco, el NIP de tu tarjeta, ni un código de dos factores o de respaldo. Finthy no guarda las credenciales de tu banco, así que no tenemos ningún uso para ellas. Cualquier mensaje que te las pida no es nuestro, venga de la dirección que venga.
Reporta algo así a security@finthy.com.
Privacidad y solicitudes sobre tus datos
Para una copia de tus datos, una corrección o una eliminación, escribe a
privacy@finthy.com, o usa la dirección regional de nuestra política de privacidad si tu
país tiene una. La eliminación de cuenta también puedes iniciarla tú en configuración.
Ideas y solicitudes
Mándalas por las mismas dos vías, el formulario de contacto o el correo. Una descripción de lo que intentabas hacer sirve más que el nombre de una función.