No puedes iniciar sesión
- Revisa el correo, incluido con cuál te registraste si tienes más de uno.
- Usa “¿Olvidaste tu contraseña?”. La respuesta es “Si existe una cuenta con este correo, se enviará un enlace de restablecimiento”, exista o no la cuenta. Es a propósito: evita que alguien use el formulario para averiguar quién tiene cuenta. Así que ese mensaje no es una confirmación y no significa que el correo vaya en camino.
- Si configuraste una llave de acceso, elige Iniciar sesión con una llave de acceso. Si el dispositivo o el navegador no la admiten, te lo dirá claramente.
- Si activaste dos factores, te pide el código de 6 dígitos de tu app de autenticación. Un código de respaldo funciona en esa misma casilla, y es la forma de volver a entrar si perdiste el teléfono con el autenticador.
Tu cuenta está bloqueada
10 contraseñas incorrectas en 15 minutos bloquean el inicio de sesión. El bloqueo dura hasta que se cierra esa ventana de 15 minutos, contada desde el primer intento fallido y no desde el último, así que nunca pasa de 15 minutos.
Mientras está bloqueada, hasta la contraseña correcta se rechaza. Es intencional, así que insistir no es la solución.
Completar un restablecimiento de contraseña levanta el bloqueo de inmediato. Si no quieres esperar, ese es el camino rápido.
El correo de verificación
Tu correo de verificación trae un enlace y un código de 6 dígitos, así que si el enlace se porta mal en tu cliente de correo puedes escribir el código en Finthy.
El enlace expira a las 24 horas.
Qué significa cada mensaje:
- “Enlace de Verificación Desactualizado”: abriste un correo anterior. Abre el más reciente que te enviamos, o pide uno nuevo.
- “Enlace de Verificación Expirado”: pasaron las 24 horas. Pide un correo nuevo.
- “Verificación Fallida”: inválido, o ya se usó. Si ya verificaste, solo inicia sesión.
- “Inicio de Sesión Requerido”: la verificación va ligada a tu cuenta, así que inicia sesión primero y verifica desde ahí.
Reenviar Email de Verificación es el botón, y está dentro de tu cuenta, no en la pantalla de inicio de sesión. Hay una cuenta regresiva corta entre envíos, mostrada como “Reenviar disponible en {segundos}s”, que evita que tu proveedor de correo tome una ráfaga como spam.
Si no llega: revisa spam y promociones, y permite el correo de noreply@finthy.com.
Revisa también que la dirección no tenga una errata, que es la causa que más vemos y que
ningún reenvío arregla.
Rechaza un código
- “Ese código no es correcto”: hay un dígito mal, o estás leyendo un correo viejo.
- “Ese código ya no se puede usar”: el código era de un correo que quedó reemplazado. Envía uno nuevo y usa el código nuevo. Cada reenvío invalida el código anterior.
Cambiar tu correo
El cambio se confirma desde la dirección nueva antes de surtir efecto, y puede cancelarse hasta entonces. Mientras no confirmes, tu dirección anterior sigue siendo con la que inicias sesión.