Si no recuerdas tu contraseña, puedes definir una nueva desde tu bandeja de entrada. No necesitas a soporte para hacerlo, y soporte no puede hacerlo por ti.
Pedir el enlace
- En la página de inicio de sesión, haz clic en ¿Olvidaste tu contraseña?
- En Olvidé mi Contraseña, escribe el correo de tu cuenta. La pantalla dice Ingresa tu correo electrónico y te enviaremos un enlace para restablecer tu contraseña.
- Haz clic en Solicitar Restablecimiento de Contraseña.
Verás Si existe una cuenta con este correo, se enviará un enlace de restablecimiento.
Ese texto es intencional. Finthy responde igual exista o no una cuenta en esa dirección, para que nadie pueda usar el formulario para averiguar quién tiene cuenta en Finthy. El mensaje no es una confirmación de que te encontramos. Si no estás seguro de qué dirección usaste, prueba la otra en lugar de interpretar la respuesta.
Definir la contraseña nueva
El correo llega desde noreply@finthy.com con un enlace. Al abrirlo llegas a Restablecer Contraseña, donde escribes Nueva contraseña y Confirmar contraseña y haces clic en Restablecer Contraseña. Verás La contraseña ha sido restablecida exitosamente y ya puedes iniciar sesión.
Tres cosas sobre el enlace:
- Caduca una hora después de que lo pides. Después deja de funcionar y necesitas uno nuevo.
- Sirve una sola vez. Una vez que defines la contraseña nueva, el enlace queda gastado.
- Solo funciona el más reciente. Pedir el restablecimiento dos veces invalida el primer correo. Si tienes varios correos de restablecimiento, usa el último.
La contraseña nueva también debe tener al menos 8 caracteres. Consulta Tu contraseña para las reglas completas.
Qué cambia al completarlo
- Se cierran todas las sesiones. Tu teléfono, otros navegadores y otras computadoras tendrán que iniciar sesión otra vez con la contraseña nueva. Eso es justo lo que hace útil un restablecimiento si crees que alguien más entró.
- Se levanta el bloqueo de inicio de sesión. Demostrar que puedes leer el correo quita cualquier bloqueo por contraseñas incorrectas repetidas, así que no tienes que esperar.
- La autenticación de dos factores sigue activa. Un restablecimiento cambia la contraseña y nada más. Si tienes 2FA activada, después de iniciar sesión con la contraseña nueva te seguirá pidiendo un código, y si perdiste tu aplicación de autenticación el restablecimiento no te va a dejar pasar. Consulta Configurar la autenticación de dos factores (2FA).
- Nada más cambia. Tus bancos, transacciones, presupuestos y plan quedan intactos.
Un restablecimiento no envía un correo de confirmación como sí lo hace un cambio de contraseña desde Configuración. La pantalla de éxito es la confirmación.
El correo no llegó
- Revisa spam y correo no deseado. El remitente es
noreply@finthy.com. Agregar esa dirección a tus contactos evita que vuelva a pasar. - Revisa la dirección. Un error de tipeo recibe el mismo mensaje tranquilizador que una dirección correcta, y ningún correo. Prueba la otra dirección que pudiste haber usado.
- Revisa cuál dirección está vigente. Si cambiaste tu correo hace poco, el enlace va a la dirección que la cuenta tiene ahora, no a la anterior.
- Espera un minuto y pídelo una vez más. Recuerda que el que funciona es el más reciente.
- ¿Sigue sin llegar? Escríbenos a soporte desde la dirección que intentas restablecer. Lo más común es que tu proveedor de correo lo esté rechazando o filtrando, y eso lo podemos revisar contigo.
“Demasiados intentos. Por favor intenta más tarde.”
Ese mensaje significa que el inicio de sesión con contraseña está bloqueado en la cuenta. Aparece después de 10 contraseñas incorrectas en 15 minutos desde la primera equivocación, y el bloqueo se levanta al terminar esa misma ventana de 15 minutos, así que la espera nunca pasa de un cuarto de hora.
No tienes que esperar. Completar un restablecimiento de contraseña levanta el bloqueo de inmediato.
Dos detalles que vale conocer. Una contraseña correcta reinicia el contador, así que nueve intentos fallidos seguidos de uno correcto no dejan nada pendiente. Y el mismo mensaje aparece para direcciones que no tienen ninguna cuenta en Finthy, otra vez para que la respuesta no sirva para deducir quién es cliente.
Si tienes una llave de acceso
Te puedes saltar todo esto. Una llave de acceso te deja entrar sin contraseña, así que una contraseña olvidada no es algo que tengas que resolver antes de poder entrar. Inicia sesión con la llave de acceso y después cambia la contraseña desde Configuración > Seguridad con calma.