Cómo funciona la sincronización, para que lo demás tenga sentido
Finthy no consulta tu banco cada cierto tiempo, y no hay botón de actualizar. Tu banco le avisa a nuestro proveedor Plaid cuando algo cambió, Plaid le avisa a Finthy, y Finthy trae lo nuevo. No hay nada que puedas presionar para que tu banco publique una transacción antes.
O sea que el ritmo lo pone tu banco. Muchos publican una vez al día. Las compras con tarjeta suelen aparecer primero como pendientes y luego cambian de monto y fecha al liquidarse: eso es el banco corrigiéndose, no Finthy haciendo algo raro.
Solo los bancos de Estados Unidos y Canadá sincronizan. En el resto, y en cualquier banco que agregaste a mano, las transacciones llegan cuando las importas o las registras. Así está diseñado, no es una falla.
No llegan transacciones
Hazlo en este orden.
- Mira el estado en Bancos. Si dice Requiere reautenticación o Reconexión necesaria, no llegará nada hasta que reconectes, y esperar no cambia eso. Ve el artículo de problemas de conexión bancaria.
- Revisa la Última sincronización. Si es reciente, Finthy sí habló con tu banco y tu banco no tenía nada nuevo.
- Revisa la app de tu banco. Si ahí tampoco está, todavía no se publica.
- Revisa que la cuenta esté visible. Una cuenta oculta, o por encima del límite de cuentas visibles de tu plan, no muestra sus transacciones en las listas.
- Revisa tus filtros. Un rango de fechas, un filtro de cuenta o una búsqueda que se quedó puesta es la causa más común de transacciones “perdidas” que nunca se perdieron.
El historial llega hasta cierto punto
Al conectar por primera vez recibes lo que el banco esté dispuesto a entregar, que suele ser unos meses y no años. Esa ventana la define tu banco y el tipo de cuenta, no tu plan.
Para lo más viejo, impórtalo: un estado de cuenta en CSV o PDF trae todo el historial que cubra, y las transacciones importadas se comportan igual que las sincronizadas en presupuestos, reportes y exportaciones.
Duplicados
Dos causas, con arreglos distintos.
- El mismo banco conectado dos veces. Cada transacción llega una vez por conexión. Borra la conexión que no quieres; Finthy te avisa antes de que puedas llegar a esto.
- Una importación encima de una sincronización. Importaste un estado de cuenta que cubre días que el banco también mandó. Finthy marca los duplicados probables para que los revises, en vez de borrar en silencio.
El saldo y las transacciones no cuadran
El saldo viene directo del banco; la lista de transacciones se construye con lo que el banco mandó. Una transacción pendiente ya descontada de tu saldo disponible pero aún no publicada hará que los dos difieran por un día. Si sigue así después de eso, avísanos.
Sigue mal
Abre un chat desde dentro de la app con el nombre del banco, el estado que aparece en Bancos, la hora de Última sincronización, y un ejemplo de transacción con su fecha y monto. Con eso podemos rastrear una sincronización concreta en vez de adivinar.