Primeiro, a pergunta que decide todo o resto: é uma conexão automática? A sincronização automática existe só para bancos nos Estados Unidos e no Canadá. Um banco que você adicionou manualmente nunca sincroniza e nunca quebra. Se os números parecem antigos, é porque nada foi importado ou lançado ainda, não porque algo falhou.
Leia o status antes de tentar qualquer coisa
Bancos mostra um status em cada conexão. É ali que está o seu problema.
- Sincronizado, com Última sincronização e um horário. Funcionando.
- Sincronizando ou Pendente. Em andamento. Deixe quieto.
- Requer reautenticação. Seu banco quer que você entre de novo. Nada vai chegar até você fazer isso. Esse é o caso mais comum.
- Falhou. A última tentativa não terminou.
- Novas contas. O banco está oferecendo contas que você ainda não adicionou.
Dois selos trazem data:
- Reconexão necessária: “Esta conexão parou de sincronizar. Reconecte para retomar.”
- Expira em {data}: “Seu banco pede que você reconecte antes desta data para continuar sincronizando.” Essa data é do seu banco, não da Finthy. Reconectar antes evita um buraco no histórico.
Reconectar
Escolha Reconectar na conexão. Abre o login do seu próprio banco e você confirma o acesso de novo. Suas contas, saldos e histórico continuam onde estão: você está renovando uma permissão, não começando do zero.
Se você for visualizador no espaço, verá “Peça a um proprietário ou colaborador do espaço de trabalho para reconectar {banco}”. Reconectar é uma escrita e precisa de um desses papéis.
“Não conseguimos concluir a conexão com seu banco”
A mensagem completa é: “Seu banco trouxe você de volta ao Finthy, mas esta sessão de conexão expirou ou foi iniciada em outro dispositivo ou navegador. Comece de novo pela página de bancos.”
É exatamente isso que aconteceu, e é o motivo habitual de uma tentativa falhar. O login precisa terminar no mesmo navegador e na mesma sessão em que começou. Quebra quando você começa no computador e termina no celular, quando a página do banco fica aberta muito tempo, ou quando um gerenciador de senhas abre o banco em outra janela.
Comece de novo em Bancos e faça de uma vez só, num navegador só.
O que não ajuda
Limpar cookies e cache não conserta uma conexão bancária, e se você estiver no meio do login isso destrói a sessão e causa o erro acima. A conexão vive do nosso lado e no seu banco, não no armazenamento do navegador.
Se quiser descartar o navegador, use uma janela normal sem extensões em vez de limpar alguma coisa. Algumas extensões de privacidade bloqueiam a janela do seu banco.
Quando mesmo assim não conecta
- Confira primeiro o site do seu banco. Se você não consegue entrar lá, nada aqui vai funcionar antes de resolver isso.
- Não adicione o banco uma segunda vez. A Finthy avisa, porque duas conexões ao mesmo banco geram transações duplicadas. Reconecte a que você já tem.
- Credenciais inválidas se refere às do site do seu banco, não ao PIN do cartão. Alguns bancos ainda exigem habilitar o acesso de terceiros.
- Se preferir parar de brigar, Manter manual transforma o banco em manual. O aviso é honesto: a conexão automática fecha de vez, mas suas contas, saldos e transações ficam, e a partir daí você atualiza manualmente ou importando extratos.
Se nada disso se aplica, abra um chat de dentro do app e diga o nome do banco e o que o status mostra. Esse status é a coisa mais útil que você pode nos dar.