Comece pela central de ajuda
Você já está nela. Estes artigos descrevem o que a Finthy faz hoje, em inglês, espanhol e português, e a busca é mais rápida que esperar uma resposta.
Chegar a uma pessoa
Dois jeitos:
- O formulário de contato em finthy.com/contact, que separa o suporte geral das perguntas de parceria e negócio. É o que convém usar se você não tem certeza.
- E-mail para support@finthy.com, bom para algo longo ou quando você quer anexar um extrato ou uma captura. Escreva do endereço da sua conta, ou diga qual é.
Respondemos em inglês, espanhol e português.
O que o seu plano inclui
O suporte é uma função do plano, e os planos chamam ele de formas diferentes:
- Plus inclui suporte por e-mail.
- Pro inclui suporte prioritário.
- Business inclui suporte prioritário e suporte dedicado, que na prática significa acesso direto a quem constrói a Finthy.
Buscamos responder em até 48 horas. É uma meta e não uma garantia, e é o mesmo número que a página de preços informa. O que o seu plano muda é onde a sua mensagem fica na fila, não a meta.
Não existe suporte telefônico, nem gerente de conta dedicado, nem SLA de disponibilidade em nenhum plano. Se você viu isso prometido em algum lugar, foi retirado.
Vale tentar primeiro
Não para te mandar embora, mas porque isso resolve boa parte dos relatos e é mais rápido que uma ida e volta:
- Anote a mensagem de erro exata, se houver uma. Normalmente é o caminho mais rápido para a causa.
- Saia e entre de novo, o que limpa uma sessão velha.
- Se o problema é de banco, olhe primeiro a página de Bancos. O status na linha do banco, e a última sincronização dele, é a coisa mais útil que você pode nos contar. Uma conexão que diz precisa reconectar ou com data de expiração precisa ser reconectada, não investigada.
- Se um número parece errado, confira o período e se mostrar duplicadas está ligado, porque uma duplicada marcada fica fora dos totais de propósito.
O que incluir quando escrever
A diferença entre uma resposta e cinco normalmente está aqui: o e-mail da sua conta se você escreve de outro, em qual espaço você está, qual navegador usa e se está no computador ou no celular, o que você esperava contra o que aconteceu, um exemplo concreto com data e valor, e uma captura de tela.
O que nunca vamos pedir
Nunca vamos pedir a senha do seu banco, o PIN do cartão, nem um código de dois fatores ou de backup. A Finthy não guarda as credenciais do seu banco, então não temos uso nenhum para elas. Qualquer mensagem pedindo isso não é nossa, venha do endereço que vier.
Avise sobre algo assim em security@finthy.com.
Privacidade e pedidos sobre seus dados
Para uma cópia dos seus dados, uma correção ou uma exclusão, escreva para
privacy@finthy.com, ou use o endereço regional da nossa política de privacidade se o
seu país tiver um. A exclusão da conta também pode ser iniciada por você nas
configurações.
Ideias e pedidos
Mande pelos mesmos dois caminhos, o formulário de contato ou o e-mail. Uma descrição do que você estava tentando fazer ajuda mais que o nome de uma função.