Você não consegue entrar
- Confira o e-mail, inclusive com qual deles você se cadastrou se tiver mais de um.
- Use “Esqueceu a senha?”. A resposta é “Se existir uma conta com este email, um link de redefinição será enviado”, exista a conta ou não. É de propósito: impede que alguém use o formulário para descobrir quem tem conta. Então essa mensagem não é uma confirmação e não significa que o e-mail está a caminho.
- Se você configurou uma chave de acesso, escolha Entrar com uma chave de acesso. Se o aparelho ou o navegador não suportar, ele avisa com todas as letras.
- Se você ativou dois fatores, ele pede o código de 6 dígitos do seu aplicativo autenticador. Um código de backup funciona nesse mesmo campo, e é o caminho de volta quando o celular com o autenticador se perde.
Sua conta está bloqueada
10 senhas erradas em 15 minutos bloqueiam o login. O bloqueio dura até essa janela de 15 minutos fechar, contada a partir da primeira tentativa errada e não da última, então nunca passa de 15 minutos.
Enquanto está bloqueada, até a senha certa é recusada. Isso é intencional, então insistir não resolve.
Concluir uma redefinição de senha levanta o bloqueio na hora. Se você não quer esperar, esse é o caminho rápido.
O e-mail de verificação
Seu e-mail de verificação traz um link e um código de 6 dígitos, então se o link se comportar mal no seu cliente de e-mail, você pode digitar o código na Finthy.
O link expira em 24 horas.
O que cada mensagem quer dizer:
- “Link de Verificação Desatualizado”: você abriu um e-mail anterior. Abra o mais recente que enviamos, ou peça um novo.
- “Link de Verificação Expirado”: passou das 24 horas. Peça um e-mail novo.
- “Verificação Falhou”: inválido, ou já usado. Se você já verificou, é só entrar.
- “Login Necessário”: a verificação é ligada à sua conta, então entre primeiro e verifique de lá.
Reenviar Email de Verificação é o botão, e ele fica dentro da sua conta, não na tela de login. Há uma contagem curta entre envios, mostrada como “Reenviar disponível em {segundos}s”, que evita que seu provedor de e-mail trate uma rajada como spam.
Se não chegou: confira spam e promoções, e libere o e-mail de noreply@finthy.com.
Confira também se o endereço não tem um erro de digitação, que é a causa que mais vemos e
que nenhum reenvio resolve.
Um código é recusado
- “Esse código não está correto”: tem um dígito errado, ou você está lendo um e-mail antigo.
- “Esse código não pode mais ser usado”: o código era de um e-mail que foi substituído. Envie um novo e use o código novo. Cada reenvio invalida o código anterior.
Mudar seu e-mail
A mudança é confirmada pelo endereço novo antes de valer, e pode ser cancelada até lá. Enquanto você não confirmar, o endereço antigo continua sendo aquele com o qual você entra.