Se você não lembra da sua senha, pode definir uma nova pela sua caixa de entrada. Você não precisa do suporte para isso, e o suporte não pode fazer isso por você.
Pedindo o link
- Na página de login, clique em Esqueceu a senha?
- Em Esqueceu a Senha, digite o email da sua conta. A tela diz Digite seu endereço de email e enviaremos um link para redefinir sua senha.
- Clique em Solicitar Redefinição de Senha.
Você verá Se existir uma conta com este email, um link de redefinição será enviado.
Esse texto é intencional. O Finthy responde igual exista ou não uma conta naquele endereço, para que ninguém use o formulário para descobrir quem tem conta no Finthy. A mensagem não é uma confirmação de que te encontramos. Se você não tem certeza de qual endereço usou, tente o outro em vez de interpretar a resposta.
Definindo a nova senha
O email vem de noreply@finthy.com com um link. Abrir o link leva você a Redefinir Senha, onde você digita Nova senha e Confirmar senha e clica em Redefinir Senha. Você verá Senha redefinida com sucesso e já pode entrar.
Três coisas sobre o link:
- Ele expira uma hora depois de você pedir. Depois disso ele para de funcionar e você precisa de um novo.
- Ele funciona uma única vez. Depois que a nova senha é definida, o link está gasto.
- Só o mais recente funciona. Pedir a redefinição duas vezes invalida o primeiro email. Se você tem vários emails de redefinição, use o mais recente.
A nova senha também precisa ter pelo menos 8 caracteres. Veja Sua senha para as regras completas.
O que muda quando você conclui
- Todas as sessões são encerradas. Seu celular, outros navegadores e outros computadores vão precisar entrar de novo com a senha nova. É justamente isso que torna uma redefinição útil se você acha que outra pessoa entrou.
- Um bloqueio de login é liberado. Provar que você consegue ler a caixa de entrada remove qualquer bloqueio por senhas erradas repetidas, então você não precisa esperar.
- A autenticação de dois fatores continua ativa. Uma redefinição muda a senha e nada mais. Se você tem 2FA ativada, depois de entrar com a senha nova ainda vai ser pedido um código, e se você perdeu seu aplicativo autenticador a redefinição não vai te deixar passar. Veja Configurando a autenticação de dois fatores (2FA).
- Nada mais muda. Seus bancos, transações, orçamentos e plano ficam intactos.
Uma redefinição não envia um email de confirmação como faz uma alteração de senha em Configurações. A tela de sucesso é a confirmação.
O email não chegou
- Verifique spam e lixo eletrônico. O remetente é
noreply@finthy.com. Liberar esse endereço evita que aconteça de novo. - Verifique o endereço. Um erro de digitação recebe a mesma mensagem tranquilizadora que um endereço correto, e nenhum email. Tente o outro endereço que você pode ter usado.
- Verifique qual endereço está em uso. Se você mudou seu email recentemente, o link vai para o endereço que a conta tem agora, não para o antigo.
- Espere um minuto e peça mais uma vez. Lembre que o que funciona é o mais recente.
- Ainda nada? Fale com o suporte pelo endereço que você está tentando redefinir. O mais comum é o seu provedor de email estar rejeitando ou filtrando a mensagem, e isso podemos investigar com você.
“Muitas tentativas. Por favor, tente novamente mais tarde.”
Essa mensagem significa que o login com senha está bloqueado na conta. Ela aparece depois de 10 senhas erradas em 15 minutos a partir do primeiro erro, e o bloqueio é liberado no fim dessa mesma janela de 15 minutos, então a espera nunca passa de um quarto de hora.
Você não precisa esperar. Concluir uma redefinição de senha libera o bloqueio na hora.
Dois detalhes que vale saber. Uma senha correta zera o contador, então nove tentativas erradas seguidas de uma correta não deixam nada pendente. E a mesma mensagem aparece para endereços que não têm nenhuma conta no Finthy, de novo para que a resposta não sirva para descobrir quem é cliente.
Se você tem uma chave de acesso
Você pode pular tudo isso. Uma chave de acesso te deixa entrar sem senha, então uma senha esquecida não é algo que você precise resolver antes de conseguir entrar. Entre com a chave de acesso e depois altere a senha em Configurações > Segurança com calma.