Como a sincronização funciona, para o resto fazer sentido
A Finthy não consulta seu banco de tempos em tempos, e não existe botão de atualizar. Seu banco avisa o nosso fornecedor Plaid quando algo mudou, o Plaid avisa a Finthy, e a Finthy busca o que é novo. Não há nada que você possa apertar para o seu banco lançar uma transação mais cedo.
Ou seja, o ritmo é do seu banco. Muitos lançam uma vez por dia. Compras no cartão costumam aparecer primeiro como pendentes e depois mudam de valor e data quando são liquidadas: isso é o banco se corrigindo, não a Finthy fazendo algo estranho.
Só bancos dos Estados Unidos e do Canadá sincronizam. No resto, e em qualquer banco que você adicionou manualmente, as transações chegam quando você importa ou lança. É assim de propósito, não é falha.
As transações não estão chegando
Faça nesta ordem.
- Olhe o status em Bancos. Se disser Requer reautenticação ou Reconexão necessária, nada vai chegar até você reconectar, e esperar não muda isso. Veja o artigo sobre problemas de conexão bancária.
- Confira a Última sincronização. Se for recente, a Finthy falou com seu banco e o banco não tinha nada novo.
- Confira o app do seu banco. Se também não está lá, ainda não foi lançada.
- Confira se a conta está visível. Uma conta oculta, ou acima do limite de contas visíveis do seu plano, não mostra as transações nas listas.
- Confira seus filtros. Um período, um filtro de conta ou uma busca que ficou ligada é a causa mais comum de transações “sumidas” que nunca sumiram.
O histórico só vai até certo ponto
Ao conectar pela primeira vez você recebe o que o banco se dispõe a entregar, geralmente alguns meses e não anos. Essa janela é definida pelo seu banco e pelo tipo de conta, não pelo seu plano.
Para o que é mais antigo, importe: um extrato em CSV ou PDF traz todo o histórico que ele cobrir, e transações importadas se comportam igual às sincronizadas em orçamentos, relatórios e exportações.
Duplicadas
Duas causas, com soluções diferentes.
- O mesmo banco conectado duas vezes. Cada transação chega uma vez por conexão. Apague a conexão que você não quer; a Finthy avisa antes de você chegar nessa situação.
- Uma importação por cima de uma sincronização. Você importou um extrato cobrindo dias que o banco também mandou. A Finthy marca as prováveis duplicadas para você revisar, em vez de apagar em silêncio.
O saldo e as transações não batem
O saldo vem direto do banco; a lista de transações é montada com o que o banco mandou. Uma transação pendente já descontada do seu saldo disponível mas ainda não lançada faz os dois divergirem por um dia. Se continuar depois disso, nos avise.
Continua errado
Abra um chat de dentro do app com o nome do banco, o status que aparece em Bancos, o horário da Última sincronização, e um exemplo de transação com data e valor. Com isso conseguimos rastrear uma sincronização específica em vez de adivinhar.